Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w sklepie?

Zamówienia, których nie ma w sklepie można realizować poza nim przez nasze biuro. Prosimy wysyłać zapytanie ofertowe na adres: biuro@eleganteria.pl
Wszelkie zapytania dotyczące wyceny produktów, należy wysyłać mailowo na adres: biuro@eleganteria.pl


Dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone?

Zlecenia są odrzucane z kliku powodów:
- niezgodność pliku ze specyfikacją druku,
- niezgodność pliku z danym zleceniem np. zlecenie jest na wizytówkę, a plik to ulotka A6 lub zamówienie jest na folder 10 stron, a w pliku jest tylko 5 stron.
Uwaga! Przypominamy, że czas realizacji zlecenia jest liczony od momentu otrzymania akceptacji danego pliku.


Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź na zapytanie ofertowe wysłane na biuro@eleganteria.pl ?

Czas odpowiedzi zazwyczaj nie przekracza 1 dnia roboczego.


Jeśli zamówienie w Drukarni opiewa na ulotkę A4, a w pliku będą dwie połączone ulotki A5 na formacie A4, to czy zostaną one docięte do A5?

Nie. Ulotki takie zostaną docięte do formatu zgodnego ze zleceniem, czyli A4! Podobnie w innych tego typu przypadkach.


Co to jest lakier wybiórczy?

Lakier wybiórczy to lakier nakładany na pracę tylko na wybranych obiektach. Elementy pokryte tym lakierem są bardziej „błyszczące” niż pozostałe.

Czy wykonujecie projekty graficzne?

Tak, posiadamy własne studio graficzne.


Czy po odrzuceniu pliku, (np.z folderem) mogę do państwa przesłać do poprawy tylko strony zawierające błędy?

Przyjmujemy tylko komplet plików (dotyczy to wszystkich produktów) ze względu na duże ryzyko pomyłek.


Co to jest Proof?

Proof jest to wydruk podglądowy dla klienta na wybranym przez klienta papierze.
Proof robi się po to, aby porównać kolorystykę zadaną w pliku z kolorami, które zostaną wydrukowane na pracy końcowej. Zgodność kolorów pomiędzy profem a wydrukiem końcowym wynosi 95%.


W jaki sposób wysyłacie proofy do klienta?

Proofy wysyłane są przesyłką kurierską lub pocztą.


Czy wysyłka proofa jest odpłatna?

Koszty przesyłki są wliczone w cenę proofa.


Czy dokonujecie korekty treści (błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przesunięcia obiektów, podmiany zdjęć w przesłanych plikach)?

Dokonujemy jedynie korekt technicznych, (jeśli to możliwe np: usunięcie profilu, dodanie spadów, zamiana czcionek na krzywe). W żadnym wypadku nie dokonujemy korekty treści.


Co to znaczy kolor 4/4 , 4/1, 4/0?

- 4/4 oznacza druk obustronny w pełnej kolorystyce ( tzn. 4 składowe palety CMYK na obu stronach).
- 4/1 jest określeniem druku dwustronnego, przy czym strona 1 jest w pełnej kolorystyce a strona 2 posiada tylko jedną składową palety CMYK - Black.
- 4/0 oznacza druk jednostronny, w tym przypadku kolorowy.


Czy mogę od państwa otrzymać plik do zlecenia nr XXXXX, które drukowałem 3 miesiące temu?

Nie ma takiej możliwości. Nie archiwizujemy danych przesyłanych przez klientów do zleceń.
Jest taka możliwość jeśli klient zastrzega sobie w zamówieniu, iż będzie w przyszłości kontynuował zlecenia w naszej drukarnii.


Jaki jest czas realizacji danego zamówienia?

Termin realizacji jest liczony od momentu akceptacji przez nas plików.
Jeśli akceptacja pliku jest do godziny 13:00 danego dnia, to ten dzień jest liczony do terminu realizacji zlecenia.
Jesli akceptacja danego pliku była po godzine 13:00 to termin realizacji jest liczony od nastepnego dnia roboczego.
Terminy realizacji zlecenia są podane na stronie przy danym produkcie i na stronie z terminami realizacji.


Czy można przyspieszyć termin realizacji?

Terminy realizacji są podane na stronach produktów. Trzymamy się tych terminów i nie ma możliwości ich przyspieszenia w żaden sposób!


Jakie firmy przewozowe są odpowiedzialne za transport?

Korzystamy z usług firmy DHL, Poczta Polska, a także z własnego transportu.


Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak. Cena za zlecenie, w tym przypadku nie ulegnie zmianie.
Uwaga! Chęć odbioru osobistego należy zgłosić zaraz po przekazaniu zamówienia do realizacji. Można to zrobić telefoniczne pod nr +48 725 185 748 lub przez e-mail: biuro@eleganteria.pl . Zrealizowane zmówienie można odebrać w naszej siedzibie do godziny 16:00 tylko w dni robocze po uprzednim potwierdzeniu telefonicznym odbioru.


Jaki jest domyślny adres wysyłki do mojego zamówienia?

Domyślnym adresem wysyłki jest adres wysyłki, który podaje się przy rejestracji w systemie. Adres ten można zamienić dla poszczególnego zamówienia w panelu klienta (adres domyślny wpisany przy rejestracji zostanie bez zmian).


Czy mogę zmienić adres dostawy do danego zamówienia?

Tak. Można tego dokonać w PANELU KLIENTA edytując wpis przy danym zleceniu. Uwaga! W przypadku, kiedy dane osoby odbierającej paczkę są inne, niż dane osoby wpisanej przy rejestracji konta faktura będzie automatyczne wysłana na adres domyślny wysyłki podany przy rejestracji.


Czy mogę wysłać paczkę ze zleceniem poza granicę Polski?

Tak, więcej informacji uzyskasz pisząc na biuro@eleganteria.pl.


Czy paczki są dostarczane w soboty np. paczka wysyłana jest w piątek a dostawa paczki w sobotę?

Możesz wybrać dodatkowe płatne opcje doręczenia przesyłki, gwarantujące dostawę w ściśle określonym przez Ciebie czasie:
- przesyłka kurierska do godz. 9:00
- przesyłka kurierska do godz. 12:00
- przesyłka kurierska na sobotę, dostawa w godz. 9:00-12:00
Po kalkulację cenową, prosimy pytać na biuro@eleganteria.pl


Czy wysyłacie paczki w sobotę?

Nie.


Czy mogę dostać fakturę proforma?

Tak


Czy można otrzymać fakturę za zlecenie na dane inne niż wprowadzone przy rejestracji?

Tak


W jaki sposób przygotować katalog?

Katalog najlepiej przesłać do nas w jednym pliku PDF!
Plik powinien zawierać pojedyncze strony!(w żadnym wypadku składki)
Jeśli strony nie są numerowane (nie posiadają paginacji) to powinny być ponumerowane poza liniami cięcia.
Strony powinny być poukładane w pliku strona po stronie (tzn. 1 strona okładki 2 strona okładki, 1 strona środków, kolejna strona środków (…) ostania strona środka, przedostatnia strona okładki i ostatnia strona okładki).
Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
- obiekty graficzne przygotowane w rozdzielczości 350 dpi
Szczegółowe informacje znajdują się na stroni "Szablony i przygotowanie plików".


W jaki sposób przygotować ulotki składane?

Praca powinna:
- być wyśrodkowana na stronie
- zawierać spady oraz linie cięcia
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte
Ulotki składane A4 do dl, A3 do A4 Powinny zawierać dwie strony z już złożonymi poszczególnymi elementami, ( np. ulotka składana A3 do A4 powinna mieć dwie trony formatu A3, ulotka A4 do dl powinna zawierać dwie strony A4 z już ułożonymi poprawnie poszczególnymi elementami dl)